alcuni utenti con subtotale iva 0%

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brunello
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alcuni utenti con subtotale iva 0%

Messaggioda brunello » sab ago 18, 2018 9:43 am

buongiorno,
ho questo problema.
ho un utente registrato, che acquista regolarmente, in cui il totale degli acquisti risulta con IVA a 0, nonostante prodotti, articoli, classi di tassa, aliquote risultino corrette.
Con utenti di prova creati in seguito questo non succede.
Attribuivo questo a paypal express checkout, ma reinstallando il modulo per pagamento paypal standard il totale riportato risulta con iva corretta.
idee a riguardo?

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Sandro Carniel aka webmaster
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Re: alcuni utenti con subtotale iva 0%

Messaggioda Sandro Carniel aka webmaster » ven ago 24, 2018 12:29 pm

Salve.

In questi casi, dopo aver verificato quanto relativo ad articolo ed al percorso di acquisto (come hai correttamente scritto), ci rimane l'utente.
Si tratta perciò di verificare che l'indirizzo di fatturazione non sia di un paese esterno alla tua zona IVA.

Prova a vedere.
Potrebbe anche essere che l'utente se riportato da elenco clienti, dopo un aggiornamento versione (se trascurata la patch), non sia più nella zona (e classe IVA) corretta.

Saluti
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brunello
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Re: alcuni utenti con subtotale iva 0%

Messaggioda brunello » sab set 14, 2019 11:31 am

ciao, scusate se riapro questo post ma pensavo di aver risolto.

dopo aver riletto il manuale e riguardato attentamente, il problema sussiste sempre, ma l'iva non viene mai aggiunta, rimane sempre a 0.
da qui deduco che non ci sia una corretta lettura delle zone.
all'interno del pannello admin, però, la definizione di paese, zona. definizione zone, classi e aliquota risulta corretta, in linea.
non è stato fatto nessun aggiornamento, è stata installata la versione 1.5 direttamente, facendo però riferimento alla ver en originale.
grazie

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Sandro Carniel aka webmaster
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Re: alcuni utenti con subtotale iva 0%

Messaggioda Sandro Carniel aka webmaster » mer set 25, 2019 10:10 am

Salve,

Lungi da me voler sembrare supponente, ma quanto stai raccontando non è risolvibile senza poter accedere al pannello o meglio ancora al database e verificare se l'associazione di cliente zona Sia corretta e quanto già scritto sopra...

Indubbiamente c'è stata un'attività che ha creato un disguido.
Banalmente la mancanza della patch di aggiornamento delle zone, potrei pensare (hai verificato se il comune dei clienti vecchi è nella provincia giusta?)

Saluti
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